Il digital marketing o marketing digitale: cos'è e perchè è importante per la tua azienda.

Digital marketing e Web Marketing sono sinonimi? Quali sono gli strumenti del marketing digitale? Quanto è importante essere presenti sul web e sugli altri canali digitali?

Quando parliamo di digital marketing o marketing digitale intendiamo tutte le strategie e le azioni di promozione di un brand, un prodotto o un servizio svolte utilizzando strumenti digitali in aggiunta, o in sostituzione dei media tradizionali.

Talvolta, si utilizza il termine digital marketing come sinonimo di web marketing: in realtà, mentre il primo racchiude tutte le attività di tipo digitale, incluso il web marketing stesso, il secondo, invece, si rivolge specificatamente alle attività svolte sul web.

Ecco quindi che con digital marketing si va a comprendere non solo il web marketing, ma anche le attività di search engine marketing (SEM), il social media marketing, il content marketing, l'email marketing e così via.

Ciò che deve rimanere in mente, al di là delle definizioni, però, è che il marketing digitale non può esistere senza la compresenza di diverse azioni, organizzate e pianificate in modo strategico, combinate utilizzando diversi strumenti.

Si tratta di tanti diversi ingredienti, da dosare con professionalità ed esperienza, che solo se tutti presenti possono dar luogo ai risultati sperati.

Flessibile, omnicanale, misurabile, in una parola: digital!

Non capita di rado di entrare a contatto con aziende che sono convinte che la loro posizione sul web debba limitarsi al sito internet o magari alla sola pagina Facebook. Nulla di più sbagliato. E' solo presidiando i diversi canali e utilizzando i diversi strumenti che diventa possibile accompagnare i clienti (o per meglio dire i potenziali tali) attraverso quel percorso di conoscenza del brand che li porta passo dopo passo a concludere l'acquisto (contratto) e a diventare in un secondo momento utenti fidelizzati.

Il marketing digitale è certamente complesso, e al pari di altre attività di promozione, sia online che offline non può essere improvvisato. L'indubbio vantaggio consiste per contro nel fatto che qualunque attività svolta online può essere misurata attraverso specifici indicatori che consentono a loro volta di ottimizzare e migliorare i risultati.

Web Marketing Vs Social Media Marketing

Un altro approccio utile, largamente diffuso tra i teorici del marketing consiste nel distinguere due macro aree di attività: web marketing e social media marketing, per differenziare, da un lato tutte le azioni svolte genericamente “sul web” e dall'altro quelle concluse sui social network (Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, Twitter, ecc).

Così facendo, al web marketing sarebbero riconducibili le attività di SEO, SEM, Direct Marketing, Web analytics; di natura più trasversale sarebbero le attività di Inbound Marketing e di Lead Generation, come pure il Location Based Marketing (o marketing di prossimità).

Se dunque è chiaro che serve una sinergia, come lavorano questi strumenti per portare risultati?

SEO e SEM si concentrano sui motori di ricerca, lavorando da un lato sull'ottimizzazione della visibilità organica e a pagamento; l'email marketing (anche noto come DEM) cura la pianificazione e l'invio di comunicazioni non solo a carattere promozionale ma anche informativo; la web analytics raccoglie, monitora e analizza i risultati raccolti, mentre l'inbound marketing lavora sulla lead generation per portare conversioni.

Da quanto sopra esposto sembrerebbe che la parte da leone la svolgano i motori di ricerca, primo su tutti Google, che rappresenta il leader assoluto di mercato, coprendone una quota prossima al 98%, e certamente è cosi. Ma allora gli altri strumenti?

Dal punto di vista commerciale la diffusione dei social media ha rivoluzionato la presenza sul web non solo delle aziende, ma anche di milioni di utenti, che, giornalmente trascorrono diverse ore su questi network. Ciò ha fatto sì che, nel tempo, i dati raccolti dalle piattaforme siano sempre più accurati e profilati sotto vari aspetti – dati demografici, interessi, professione, ecc.. - consentendo azioni di marketing mirate un tempo neanche lontanamente immaginabili.

Qui sui social il concetto di conversione – fine ultimo del marketing – assume una rilevanza diversa: non sempre si mira a vendere un prodotto o un servizio, ma si cura il brand a 360°, attraverso attività di notorietà, coinvolgimento, positioning e lead generation. Tutti step del processo di funnel – spesso rappresentato con il classico “imbuto” - dell'inbound marketing.

Sarà compito dei social media attirare il cliente, metterlo in contatto con l'azienda, generare contatti e veicolarli sul sito web, dove le conversioni si tradurranno in vendite o in lead. Questo processo a volte non è immediatamente percepito da parte delle aziende, ma è ciò che quotidianamente accade nella realtà.

Ecco perchè per una presenza realmente efficace sul web diventa fondamentale padroneggiare e presidiare tutti i diversi momenti di contatto (touch point) all'insegna di una presenza assolutamente multicanale, in cui il cliente è sempre al centro. Mancare uno di questi “appuntamenti” non è consentito (vedi al proposito l'articolo del nostro blog sulla customer journey):  il rischio di lasciare i clienti (e le vendite) ai concorrenti è assolutamente concreto.