Il contesto
Bellettini è un'azienda italiana di abbigliamento con una presenza consolidata sul mercato nazionale attraverso più punti vendita fisici e un catalogo articolato in scenari uomo, donna e bambini, distribuito su diversi brand. Con l'obiettivo di aprire le vendite al mercato internazionale, l'azienda aveva bisogno di un canale e-commerce all'altezza della propria offerta: strutturato, scalabile e perfettamente integrato con i processi interni già in uso.
La sfida
Il progetto presentava tre ordini di complessità distinti. Il primo era tecnico: il catalogo prodotti — con le sue varianti di taglia, colore, materiale e scenario — viveva interamente nel gestionale aziendale interno. Qualsiasi soluzione e-commerce doveva dialogare con quel sistema in modo bidirezionale e in tempo reale, senza duplicare il lavoro degli operatori. Il secondo era commerciale: vendere in più paesi significa gestire valute diverse, aliquote IVA differenziate per Stato di residenza dell'acquirente ed esenzioni specifiche, oltre a politiche di prezzo che possono variare in base alla geografia del cliente. Il terzo era operativo: un'azienda con punti vendita fisici attivi non può permettersi disallineamenti tra le giacenze online e quelle reali, né una gestione manuale degli ordini in entrata.
La soluzione
Infosoft ha progettato e sviluppato bellettini.com come piattaforma e-commerce personalizzata, costruita attorno a un motore di sincronizzazione bilaterale con il gestionale interno. Il catalogo — varianti incluse — viene importato automaticamente e aggiornato in tempo reale: ogni movimento di magazzino generato da un ordine online si riflette immediatamente sulle giacenze, tenendo conto anche delle disponibilità nei negozi fisici.
Per rispondere alle esigenze del mercato internazionale, la piattaforma integra:
- Geopricing: prezzi differenziati per paese di destinazione, configurabili per scenario, stagione, categoria, brand e singolo articolo.
- Multivaluta e gestione IVA geografica: aliquote e regimi di esenzione applicati automaticamente in base allo Stato di residenza dell'utente, con piena conformità alle normative locali.
- Sistema avanzato di customer care dinamico: interfaccia dedicata alla gestione delle richieste post-vendita, con flussi configurabili per tipologia di problema e canale di contatto.
- Modulo resi evoluto: il cliente può avviare autonomamente la procedura di reso dall'area personale; l'operatore gestisce l'intero flusso dalla dashboard amministrativa senza uscire dalla piattaforma.
La gestione promozionale è stata progettata con la stessa granularità: i codici sconto possono essere parametrizzati per evento (iscrizione newsletter, prima registrazione, ordine completato), ma anche per scenario, stagione, categoria, brand, tipo di spedizione, paese di destinazione e singolo articolo. Gli ordini online vengono esportati automaticamente nel gestionale, eliminando qualsiasi inserimento manuale.
Il risultato
A sei mesi dal go-live, bellettini.com registra una crescita significativa del traffico organico grazie a un'architettura SEO-friendly costruita fin dalla fase di discovery. Il tasso di conversione si è attestato su valori superiori alla media di settore per l'e-commerce fashion, sostenuto da un'esperienza di acquisto fluida e da tempi di caricamento ottimizzati. La sincronizzazione con il gestionale ha azzerato gli errori di giacenza e ridotto il tempo medio di evasione degli ordini. Il team interno di Bellettini gestisce oggi catalogo, promozioni e resi da un'unica interfaccia, senza dipendere da interventi tecnici esterni per le operazioni quotidiane.
