Il contesto
Tuscia Terme è il parco termale di riferimento per la provincia di Viterbo e per il turismo termale del Lazio settentrionale. Con migliaia di visitatori ogni stagione, la struttura offre ingressi giornalieri, carnet multi-accesso, giftcard e servizi aggiuntivi come lettini e ombrelloni. Prima dell'intervento di Infosoft, la gestione delle vendite era quasi interamente affidata alla biglietteria fisica, con code, errori di cassa e nessuna visibilità sui dati di accesso in tempo reale.
La sfida
Il cliente aveva bisogno di un sistema che coprisse l'intero ciclo di vendita: dall'acquisto online autonomo da parte dell'utente finale, fino alla gestione degli accessi fisici al parco. Le criticità principali erano tre:
- Frammentazione dei canali: vendite online e biglietteria fisica non comunicavano, rendendo impossibile un controllo unificato delle presenze.
- Complessità del catalogo: biglietti singoli, carnet, giftcard e servizi accessori richiedevano logiche di acquisto differenti e combinabili tra loro.
- Autonomia gestionale: lo staff del parco doveva poter aggiornare prezzi, disponibilità e contenuti senza dipendere da interventi tecnici esterni.
A queste esigenze si aggiungeva la necessità di garantire pagamenti sicuri e una user experience fluida su dispositivi mobili, dove si concentra la maggior parte del traffico stagionale.
La soluzione
Infosoft ha progettato e sviluppato un e-commerce personalizzato per il monitoraggio degli ingressi, la vendita di biglietti e servizi aggiuntivi, costruito su misura per le specificità operative di un parco termale.
Sul frontend, il flusso di acquisto è stato semplificato al massimo: l'utente seleziona la data di visita, il tipo di biglietto (singolo, carnet multi-ingresso o giftcard), la quantità e gli eventuali servizi aggiuntivi. Il pagamento avviene tramite PayPal o carta di credito su gateway certificato PCI-DSS. Al completamento dell'ordine, il sistema invia automaticamente via email una conferma con il biglietto in formato digitale, completo di barcode univoco per la validazione all'ingresso.
Sul backend, è stato realizzato un pannello di amministrazione dedicato che consente allo staff di:
- Gestire utenti, abbonamenti e tipologie di biglietto in autonomia completa.
- Registrare le vendite effettuate alla biglietteria fisica, mantenendo un unico registro delle transazioni.
- Consultare statistiche e report sugli accessi, le vendite per canale e i servizi più acquistati.
- Aggiornare i contenuti del sito relativi ai servizi offerti senza competenze tecniche.
Il sistema di monitoraggio degli ingressi rappresenta il cuore dell'integrazione: ogni barcode viene validato al tornello, aggiornando in tempo reale il contatore delle presenze e lo stato del carnet, sia che il titolo sia stato acquistato online sia in loco. Questo ha eliminato le discrepanze tra canali e ha reso possibile una gestione delle capienza giornaliera precisa e verificabile.
Il risultato
Nei primi tre mesi dalla messa in produzione, la quota di biglietti venduti online è passata da meno del 5% al 38% del totale, riducendo sensibilmente le code in biglietteria nei weekend di punta. Il tempo medio di completamento di un acquisto si è attestato sotto i 3 minuti. Lo staff ha adottato il pannello di amministrazione in autonomia dopo una sola sessione di formazione, senza richiedere interventi tecnici successivi. Il parco dispone oggi di un e-commerce avanzato scalabile, pronto ad accogliere nuove tipologie di prodotto — come pacchetti benessere o prenotazioni di trattamenti — senza modifiche strutturali alla piattaforma.
