Il contesto
La Casa di Cura Nuova Santa Teresa, struttura ospedaliera privata di riferimento nel territorio laziale e parte del Gruppo Ro.Ri Srl, si è rivolta a Infosoft con un obiettivo preciso: sostituire una presenza digitale obsoleta con un portale web capace di riflettere la complessità e la qualità dell'offerta sanitaria della clinica. Una struttura con più reparti, decine di specialisti e un catalogo articolato di prestazioni diagnostiche e ambulatoriali non può permettersi un sito-vetrina: ha bisogno di uno strumento di servizio reale, che lavori per il paziente prima ancora che per il brand.
La sfida
Il nodo centrale del progetto non era estetico, ma architetturale. L'offerta della clinica si articola su tre dimensioni strettamente interconnesse: le prestazioni erogate, gli ambulatori in cui vengono eseguite e i medici specialisti che le effettuano. Nella realtà operativa queste tre entità si incrociano continuamente — uno stesso medico opera in più ambulatori, una stessa prestazione può essere erogata da profili diversi — ma sul vecchio sito erano trattate come silos separati, costringendo l'utente a navigazioni circolari e frustranti.
La sfida tecnica era dunque costruire un sistema relazionale che rendesse queste connessioni navigabili in modo intuitivo, e farlo mantenendo la gestione dei contenuti completamente autonoma per il personale interno della clinica, senza dipendere da interventi tecnici esterni per ogni aggiornamento.
La soluzione
Infosoft ha progettato e sviluppato un portale web su misura, con un CMS configurato ad hoc che modella le relazioni tra prestazioni, ambulatori e medici come un vero database relazionale, navigabile dall'utente finale in modo trasparente.
- Motore di ricerca interno: l'utente può cercare per sintomo, specialità o nome del medico e ottenere risultati coerenti che mostrano subito prestazione disponibile, ambulatorio di riferimento e professionista associato.
- Schede entità collegate: ogni medico ha una pagina profilo che elenca le sue prestazioni e gli ambulatori in cui opera; ogni prestazione rimanda ai medici che la eseguono e agli spazi disponibili. La navigazione è bidirezionale.
- Prenotazione online integrata: dall'interno di qualsiasi scheda, il paziente può avviare la prenotazione di una visita o di un esame in pochi passaggi, senza uscire dal sito.
- Refertazione digitale: area riservata per il download sicuro dei referti online, riducendo le code agli sportelli e migliorando la continuità di cura.
- Pannello di gestione autonoma: il personale amministrativo della clinica può aggiungere, modificare o rimuovere prestazioni, medici e ambulatori in autonomia, con le relazioni che si aggiornano automaticamente su tutto il sito.
Il design è stato sviluppato con un approccio patient-first: palette cromatica istituzionale ma rassicurante, gerarchia visiva chiara, ottimizzazione per dispositivi mobili e tempi di caricamento ridotti per garantire accessibilità anche a utenti meno esperti.
Il risultato
Il portale è diventato operativo nei tempi previsti e ha registrato un'adozione rapida sia da parte degli utenti finali sia del personale interno. Le prenotazioni online hanno assorbito una quota significativa del volume precedentemente gestito telefonicamente, alleggerendo il carico sugli sportelli. La clinica dispone oggi di uno strumento digitale che cresce con la struttura: ogni nuovo medico o prestazione viene integrato in autonomia, senza costi aggiuntivi di sviluppo.
