Il contesto
Mantra Cosmetics è un marchio italiano di cosmetica per viso e corpo con una distribuzione capillare su tutto il territorio nazionale e una community di acquirenti fedeli — le cosiddette mantralovers — che si riconosce nei valori del brand prima ancora che nei prodotti. Quando il marchio si è rivolto a Infosoft, aveva già una presenza online, ma lo strumento digitale non rispecchiava né la qualità della linea cosmetica né la forza identitaria che il brand esprimeva offline.
Il mercato beauty è tra i più competitivi nell'e-commerce italiano: margini di attenzione bassi, aspettative estetiche altissime, e una clientela abituata a esperienze di acquisto fluide su piattaforme internazionali. Restare generici non era un'opzione.
La sfida
Il brief di partenza era chiaro: costruire un e-commerce che non si limitasse a vendere prodotti, ma che funzionasse come punto di contatto privilegiato tra il brand e la sua community. Tre nodi critici da sciogliere:
- Esperienza utente coerente con il posizionamento del brand: ogni schermata doveva comunicare identità, non solo catalogo.
- Distribuzione omnicanale: i prodotti Mantra si trovano anche in punti vendita fisici — l'e-commerce doveva valorizzare questa rete, non ignorarla.
- Fiducia e prova sociale: nel beauty, l'opinione di chi ha già usato il prodotto vale più di qualsiasi scheda tecnica. Serviva un sistema strutturato per raccoglierla e mostrarla.
A tutto questo si aggiungeva il requisito di raggiungere un pubblico internazionale, rendendo necessaria una versione del sito in lingua inglese perfettamente integrata.
La soluzione
Infosoft ha progettato e sviluppato un e-commerce personalizzato su misura, con un'architettura modulare pensata per crescere insieme al brand. Il lavoro si è articolato su quattro direttrici principali.
Design brand-first
L'interfaccia grafica è stata costruita attorno all'identità visiva di Mantra Cosmetics: palette cromatica, tipografia e micro-animazioni coerenti con il tono del marchio. Ogni pagina — dalla home alle schede prodotto — è stata progettata per trasmettere la stessa sensazione di cura che caratterizza i prodotti fisici.
Store locator con geolocalizzazione
È stato integrato un modulo store locator con mappa interattiva, che consente all'utente di individuare in pochi secondi il punto vendita fisico più vicino. Uno strumento che rafforza la rete distributiva offline anziché ignorarla, trasformando il sito in un hub omnicanale.
Modulo "Dicono di noi"
La sezione dedicata alle recensioni delle mantralovers è stata sviluppata come modulo nativo, non come widget di terze parti. Le testimonianze sono strutturate, moderabili e ottimizzate per la leggibilità: nome, prodotto testato, esperienza d'uso. Un asset di social proof che lavora in modo continuo sulla conversione.
Newsletter e marketing automation
Il sistema di newsletter è stato integrato direttamente nell'e-commerce, con gestione del consenso GDPR-compliant e segmentazione della lista tra iscritti generici e clienti registrati. Le campagne promozionali raggiungono così un pubblico già qualificato, con tassi di apertura superiori alla media di settore.
Internazionalizzazione
Il sito è stato realizzato in versione bilingue italiano/inglese, con gestione separata dei contenuti editoriali e delle schede prodotto, per garantire una comunicazione autentica in entrambe le lingue senza ricorrere a traduzioni automatiche.
Il risultato
A sei mesi dal lancio, l'e-commerce di Mantra Cosmetics ha consolidato il suo ruolo di canale primario di relazione con la community. Il traffico organico è cresciuto grazie a una struttura SEO-ready applicata fin dall'architettura delle URL e dei contenuti. Il tasso di conversione ha beneficiato dell'esperienza utente curata e della prova sociale integrata. La newsletter si è rivelata il canale con il miglior ritorno sull'investimento, con una lista iscritti in crescita costante e campagne che generano picchi di vendita misurabili. Lo store locator ha ridotto le richieste di assistenza relative ai punti vendita fisici, alleggerendo il carico sul customer care.
