Italia ed e-commerce: è crescita
Crescono gli utenti italiani che acquistano on line. Più che dal prezzo, sono attirati dalla qualità dei prodotti e dalla chiarezza delle informazioni.
L'identikit del buyer italiano? Non è necessariamente giovanissimo, si preoccupa più che della sicurezza delle transazioni, della possibilità di verificare la merce ed ottenere consegne su appuntamento.
Questo è quanto emerge dall’e-Commerce Consumer Behaviour Report 2010, una ricerca imponente per numero di questionari web based compilati (46.000) effettuata da Contactlab su un campione utenti appartenenti alle mailing list di 29 Merchant di 20 Categorie merceologiche diverse.
E' vero, gli acquirenti italiani sul web non sono al livello della media europea, eppure stanno crescendo. L'acquisto sul web, poi, è sempre più trasversale: il 24% degli acquirenti online ha più di 55 anni. Insomma, una volta, fatta la prima esperienza on line e superato il "tabù" dell'acquisto on line non si smette più: il 50% degli utenti ha effettuato un numero superiore a 5 acquisti in un anno, il 30% più di 10. Il 60% degli utenti acquista da più di un anno.
E, a riprova che l’e-commerce è un settore trainante anche in tempi di crisi, il 38% degli acquirenti ha aumentato la frequenza di acquisto, il 35% la spesa e il 39% la varietà.
Ma quali sono i servizi che cercano gli acquirenti? Prima di tutto la “Sicurezza” e “Comodità e logistica” delle spedizioni. Meno importanti sembrerebbero invece l'economicità dei prezzi o una gamma di prodotti ampia. Ma quando parliamo di sicurezza, non intendiamo quella delle transazioni on line tramite carte di credito, ma più che altro la possibilità di avere contatti diretti col venditore e di acquisire informazioni complete.
E per farlo, sempre più spesso ci si affida ancora una volta al canale web: recensioni online e siti di comparazione prezzi, blog, forum e gruppi di discussione sono molto utilizzati per la fascia d’età più giovane. Insomma tutti i mezzi vanno bene purché si ottengano le informazioni.
Queste considerazioni non valgono però per i social network: sono segnalati all’ultimo posto per rilevanza tra i canali promozionali. Anzi, il 24% degli acquirenti ritiene i social network (blog, forum, Twitter, Facebook) “per nulla affidabili” per la ricerca di offerte e promozioni per l’acquisto.
10/06/2010
Portfolio E-Commerce
